COMO TRABAJAMOS

Metodología

Desde su origen hemos incorporado a nuestros métodos de trabajo los estándares y requisitos de multinacionales líderes en sus respectivos sectores.

La metodología de trabajo de Gistea es el fruto de nuestra voluntad de ser un proveedor fiable y transparente para nuestros clientes. Incorporamos los requerimientos de calidad, seguridad y salud, trazabilidad, IFS, Inocuidad y medio ambiente de múltiples sectores en nuestros prerrequisitos de trabajo y en nuestras formaciones.

El nostre departament de seguretat i salut treballa contínuament per a assegurar que disposem de la adequada formació tècnica, avaluacions de riscos i actualització normativa en totes les activitats que realitzem. Per assegurar als nostres clients que les nostres intervencions responen a tots els requeriments legals, seguretat en el treball i salut dels nostres treballadors i els dels clients.

Adicionalmente, muchas de nuestras intervenciones son críticas, y como tales necesitan una constante comunicación, información, intercambio documental y trazabilidad.

Nuestros operarios disponen de las herramientas informáticas adecuadas para poder comunicar entre ellos y con nuestros interlocutores todas las necesidades operativas y anomalías o imprevistos que puedan producirse en tiempo real.

Nuestros sistemas informáticos están accesibles para nuestros clientes, para que puedan consultar, por ejemplo, nuestras analíticas o informes de trabajo.

El ventall de seveis ofert per Gistea es molt ampli, i el ventall de clients també.
Tant per als clients puntuals i petits com per als clients més grans i recurrents Gistea adapta la comunicació a la operativa i preferències del client. De manera flexible i fiable.

Gistea treballa de manera personalitzada amb cada client, plantejant amb cada client projectes de serveis que es desenvolupen amb el temps i forma singular, en els que amb la necessària competitivitat de costos per part de Gistea, el valor afegit aportat als clients es superior al que qualssevol de les parts aportaria.

INGREDIENTES FUNDAMENTALES
Nuestra forma de trabajar se basa en 8 elementos contrastados y mejorados a lo largo del tiempo

1. Comprometerse con lo planificado y acordado.
2. Poner al cliente, y no la facturación, como primera prioridad.
3. Plantear lo posible, honesta y transparentemente.
4. Intentar mejorar siempre en lo que hacemos, no conformarnos.
5. Formar los equipos técnica y humanamente.
6. Ser flexibles e intentar tener siempre una actitud positiva
7. Estar cerca del cliente con un contacto directo y una estructura plana.
8. Estar abiertos a la mejora continua ya todos los retos que se puedan plantear.

Con estos ingredientes construimos proyectos de servicio que aportan valor a nuestros clientes y son sostenibles en el tiempo.

01
Comprometerse con lo planificado y acordado

Somos una empresa que quiere cumplir lo que pacta con los clientes. Por este motivo partimos de una idea básica: debemos saber qué quiere el cliente. Sólo podremos cumplir lo que espera si sabemos qué es.

Es fundamental entender qué es lo que quiere el cliente y tener un canal para poder hablar con él, ya partir de ahí planificar y desarrollar un servicio estructurado. Medible, contrastable y con calidad objetiva.

02
Poner al cliente como primera prioridad

El departamento comercial tiene como objetivo vender nuestros servicios, pero también se le exige que venda servicios que sean coherentes. Que sean posibles técnicamente, económicamente sostenibles y satisfactorios por los usuarios.

Su preocupación es cerciorarse de que el servicio es plenamente factible y satisfactorio para todas las partes interesadas. Si el cliente es el primero, debe serlo desde el primer momento en el que se plantea cómo será el servicio.

03
Plantear lo que es posible

Cuando ofrecemos un servicio a un cliente, ofrecemos la ejecución de un proyecto que debe ser evaluado técnicamente y debe ser evaluado en el ámbito de recursos humanos, de formación y de prevención de riesgos.

Con trabajo en equipo, dedicación de recursos y trabajo previo, para que cuando se desarrolle o evolucione sea motivo de satisfacción para todos, ya que invirtiendo y trabajando en equipo el resultado es mejor.

04
Focalizarnos en lo que sabemos hacer

Sabemos lo que sobresalemos, cómo y en qué circunstancias. Hemos crecido en el tiempo fruto de las necesidades de nuestros clientes, ampliando nuestra base de servicios, desarrollando una alta eficiencia operativa en la mayoría de ámbitos geográficos y de servicio.

Aunque nuestro ámbito de actuación es amplio, nos seguimos considerando una empresa especializada y selectiva en los proyectos y clientes que atiende, honesta tanto en sus propuestas como en sus soluciones.

Los nuevos clientes son fruto de la ilusión y de ser conscientes de que queremos y seremos capaces de hacerlo bien, manteniéndonos focalizados y coherentes.

05
Respetar a quien realizará el servicio

Nuestra metodología de trabajo se basa en poner a nuestros trabajadores en el epicentro del servicio, y que aquellos que organizan la gestión de los servicios y la gestión de la empresa sean capaces de ponerse en el lugar del otro.

No plantean nada que ellos mismos no harían. Nuestra experiencia personal y nuestro respeto a las personas nos obligan a ser conscientes de que la inmensa mayoría de servicios dependen de la buena voluntad, ganas y responsabilidad de las personas que se encuentran cara a cara con el cliente.

06
Predicar con el ejemplo

Un servicio bien planificado, factible y sostenible requiere una importante dosis de seguimiento y acompañamiento.

Los servicios son realizados por personas que, a su vez, interactúan con otras personas, y cualquier pequeño cambio en el ámbito humano es susceptible de requerir un replanteamiento de nuestro trabajo.

Nada se puede sostener satisfactoriamente sin el seguimiento. Éste es también un factor de coste que no podemos omitir a la hora de plantear un proyecto. Toda la organización debe estar orientada a la calidad de los servicios contratados por nuestros clientes.

07
Estar con el cliente

Estar con el cliente. Acompañarle. Como proveedor de servicios debemos responder y atender a nuestros clientes. Estar con agilidad, interés y velocidad. Acompañarle en sus procesos de decisión, crecimiento y evolución.

08
Poner sabores, texturas, innovación y flexibilidad a gusto del cliente.

Cada cliente se asemeja a otro en algún aspecto, o incluso en muchos. Sin embargo, también es distinto a cualquier otro. Reconocer la diferencia. Reconocer y adaptarnos a la diversidad como un proveedor especializado. Aportar nuestra experiencia para mejorar el servicio que reciben nuestros clientes.

Nuestra metodología está diseñada y aplicada para gestionar toda la complejidad de la gestión de servicios técnicos de forma fiable. Nuestros profesionales, nuestra coordinación y tecnologías de trabajo permiten que cada cliente tenga una solución a medida; todos los días. Conseguimos que nuestros clientes tengan la certeza de que para ellos serán Servicios transparentes y fiables.

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